Política de privacidad

1. GENERAL

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política de Privacidad”) de Heineken España S.A. (“Heineken” o ”nosotros”), con C.I.F. A-28006013 y con domicilio social en Avenida de Andalucía 1, 41007, Sevilla (España), aplica a todos los datos de carácter personal de los usuarios (en adelante, los “Usuarios”) que tratamos y que han sido recogidos o facilitados por los Usuarios a través de nuestro sitio web denominada “Tu Bar” (en adelante, de manera conjunta, la “Plataforma”). La Plataforma permite a los Usuarios solicitar productos de cartelería y confección de carta digital a Heineken para sus establecimientos de forma gratuita.

Por favor, se ruega a los Usuarios que lean detenidamente esta Política de Privacidad, ya que contiene información importante para ayudarles a comprender cómo tratamos la información de carácter personal que nos proporcionen o que recopilamos de otro modo mediante la Plataforma (en adelante, los "Datos Personales"). Heineken es responsable del tratamiento de los Datos Personales que se faciliten a través de la Plataforma. Heineken pertenece al Grupo Heineken, líder del sector de bebidas a nivel mundial (en adelante, "Grupo Heineken").

Desde la Plataforma, nos esforzamos por respetar la privacidad de los Usuarios y nos comprometemos a guardar y conservar sus Datos Personales de forma segura, así como a gestionarlos de acuerdo con nuestras obligaciones legales, de conformidad con normativa aplicable en materia de protección de datos.

A continuación, se muestran los datos de identificación de los responsables del tratamiento independientes que pueden recabar y tratar los Datos Personales de los Usuarios:

Denominación social	HEINEKEN ESPAÑA, S.A.
Domicilio social	Avenida de Andalucía 1, 41007, Sevilla (España)
CIF	A-28006013
Correo electrónico de contacto	protecciondatos@heineken.es
Información Registral	Registro Mercantil de Sevilla, al folio 217 vuelto, del tomo 3.063, de la Sección 8ª de empresas, Hoja número SE-40.424, inscripción 1ª.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN EN LA PLATAFORMA Y CÓMO SE UTILIZAN?

La información que le solicitamos en la Plataforma y que aparece marcada con un asterisco es necesaria para gestionar su registro como usuario y poder utilizar correctamente la Plataforma. En caso contrario, no podremos gestionar su registro a la Plataforma y, en consecuencia, no podremos prestarle el servicio o proporcionarle el producto que necesite.

A continuación, detallamos los Datos Personales que recaba Heineken como responsable del tratamiento:

A. Registro y creación de una cuenta de Usuario de la Plataforma

Para el registro, el Usuario deberá facilitar sus datos de contacto a través de la Plataforma. Se recomienda que el Usuario facilite –en la medida de lo posible- a través de la Plataforma sus datos de contacto profesionales (i.e. correo electrónico profesional y/o número de móvil profesional). En su defecto, el Usuario queda informado que facilitará voluntariamente sus datos personales a efectos de registrarse en la Plataforma.

La base legal que legitima este tratamiento es la formalización del registro en base al cumplimiento de la obligación contractual entre el Usuario y Heineken.

El registro en la plataforma se realizará a través de una invitación que recibirá el Usuario por correo electrónico para registrarse en la Plataforma. La invitación consistirá en un pre-registro en el que los Datos Personales que el Usuario haya facilitado a su gestor comercial previamente estarán precargados en la Plataforma para facilitar el registro del Usuario. El Usuario deberá finalizar el registro en la Plataforma generando una cuenta de usuario y contraseña.

El pre-registro quedará activo durante un plazo de seis (6) meses para que el Usuario pueda finalizar el alta en la Plataforma. Si transcurrido dicho plazo, el Usuario no ha finalizado el registro, la información cargada por Heineken será suprimida de forma definitiva de la Plataforma.

B. Productos del sector hostelería para Usuarios

Una vez los Usuarios estén registrados en la Plataforma, podrán acceder a distintas funcionalidades y servicios disponibles en relación con el sector de la hostelería. Principalmente se podrán encargar productos de cartelería y confección de carta digital personalizada para sus establecimientos de forma gratuita. El servicio de la Plataforma no conlleva una contraprestación económica.

La base legal que legitima este tratamiento de datos personales es la ejecución de una relación contractual formalizada entre en el Usuario y Heineken en el momento de la realización del encargo del producto.

C. Comunicaciones con los Usuarios y servicio de soporte técnico

Heineken tratará los datos identificativos y de contacto de los Usuarios cuando se pongan en contacto con el servicio de soporte técnico puesto a su disposición para resolver cualquier incidencia, queja, reclamación, duda o sugerencia que sea planteada por los Usuarios. El servicio de soporte técnico se gestiona a través de vía telefónica y a través del correo electrónico: soporte@tu-bar.es. Registramos las solicitudes, incidencias y preguntas realizadas por los Usuarios, así como nuestras respuestas y otros trámites para gestionar y dar seguimiento a las solicitudes de los Usuarios.

La base que legitima este tratamiento es el interés legítimo de Heineken, a fin de tratar los datos de los Usuarios para gestionar cualquier solicitud.

D. Envío de boletines, newsletters, invitaciones a eventos o, en general, comunicaciones comerciales

En caso de que los Usuarios lo acepten expresamente, utilizaremos la dirección de correo electrónico que los Usuarios hayan facilitado para remitirle productos y/o servicios de Heineken. Cuando los Usuarios no deseen recibir más correos electrónicos, pueden cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando la función de cancelación de suscripción habilitada en cada mensaje de correo electrónico, o pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección protecciondatos@heineken.es.

La base legal que legitima el tratamiento es el consentimiento cuando los Usuarios han aceptado la casilla relativa a la recepción de comunicaciones electrónicas habilitada en los formularios a estos efectos. En todo caso, Heineken no enviará ninguna comunicación con contenido comercial a la dirección de correo electrónico de un Usuario en caso de que cancele su suscripción o haya optado por no recibir dichas comunicaciones.

No obstante, lo anterior, Heineken podrá enviar comunicaciones comerciales en relación con productos y/o servicios similares previamente contratados por el Usuario sin que sea necesario el recabo del consentimiento expreso del Usuario para ello. La base legal que legitima el tratamiento en el interés legítimo de Heineken de conformidad con lo establecido en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

E. Información sobre el uso y acceso de la Plataforma

Recabamos cierta información de los Usuarios obtenida automáticamente del uso de la Plataforma relacionada con el equipo o dispositivo de los Usuarios, el uso y los hábitos de navegación. Esta información puede incluir datos tales como el idioma de los Usuarios, páginas, secciones o funcionalidades de la Plataforma que utilizan, dirección IP, motor de búsqueda utilizado, fecha y hora, etc. Heineken puede recabar esta información a través del uso de cookies. Para más información sobre cómo utilizamos las cookies, pueden consultar la Política de Cookies de la Plataforma.

Heineken puede enriquecer los datos de carácter personal de los Usuarios con información no identificativa que haya obtenido por los Usuarios a través de la Plataforma, tal y como se describe anteriormente. En estos casos, la información combinada será tratada como dato de carácter personal.

Utilizamos estos datos personales en base a nuestro interés legítimo relativo a las cookies funcionales y en base al consentimiento expreso del usuario cuando nos referimos a la información recabada a través de las cookies analíticas o de marketing que haya aceptado expresamente.

F. Mantenimiento, seguridad y optimización de la Plataforma

Los datos personales de los Usuarios también serán utilizados para el mantenimiento de la Plataforma, para resolver problemas de rendimiento, mejorar la disponibilidad y proteger la Plataforma contra el fraude (i.e. en caso de intentos repetidos de iniciar sesión) o para detectar incumplimiento de nuestros términos y condiciones (i.e. uso de la Plataforma por parte de personas menores de 18 años). El análisis también nos permite comprobar si los diferentes servicios y procesos online que ofrecemos funcionan de forma eficaz para que podamos mejorar, siempre que sea posible.

El uso de los datos personales de los Usuarios para estos fines se realiza en base a nuestro interés legítimo.

G. Cumplimiento de obligaciones legales

Los datos personales de los Usuarios podrán ser comunicados a las autoridades administrativas o tribunales competentes en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, o para proteger los derechos y la seguridad del Grupo Heineken, o de nuestros clientes y empleados.

3. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVARÁN LOS DATOS PERSONALES?

Solo se conservan los Datos Personales para cumplir con las finalidades para las que se recaban, incluyendo el cumplimiento de cualquier obligación legal o financiera y, una vez finalizada, serán conservados durante el plazo de prescripción aplicable por ley y, posteriormente, eliminados, a no ser que puedan ser utilizados para otra finalidad de las indicadas en la presente Política de Privacidad.

Para determinar el período de conservación adecuado para los Datos Personales, se tienen en consideración los diferentes plazos de prescripción aplicables por ley en función de las finalidades para las que se tratan, así como el volumen, la naturaleza, la sensibilidad de los mismos, el riesgo potencial de daño por el acceso no autorizado o la divulgación de estos y, en último lugar, si se pueden lograr dichas finalidades a través de otros medios. Transcurrido dichos plazos los datos personales serán suprimidos de forma definitiva.

4. ¿CÓMO COMPARTIMOS LOS DATOS PERSONALES?

Es posible que tengamos que compartir Datos Personales de los Usuarios con terceros, a fin de que podamos proporcionar a los Usuarios ciertos servicios y productos solicitados, así como para gestionar la Plataforma. Estos terceros pueden ser:

• Proveedores de servicios: que actuarán como encargados o subencargados del tratamiento de Heineken, cuando ello sea necesario para prestarnos un servicio o para ayudarnos a prestar el servicio o entregar el producto solicitado por el Usuario en la Plataforma y para proporcionar servicios de análisis de datos. Estos proveedores de servicios podrán ser terceros ajenos a Heineken, así como también otras sociedades del Grupo Heineken;
• En caso de que Heineken venda todos los activos o acciones, o parte de ellos: a una empresa del Grupo Heineken desde la que se hayan transferido Datos Personales a un tercero, sus Datos Personales podrán facilitarse a dicho tercero; y,
• Juzgados y tribunales: partes en litigios y sus asesores profesionales, cuando lo consideremos razonablemente necesario en relación con el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales;

Estos terceros pueden estar situados en España, en otros países del Espacio Económico Europeo o en cualquier otro lugar del mundo. Cuando almacenamos Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de acuerdo con las exigencias en materia de protección de datos y seguridad de la información. Garantizamos un nivel adecuado de protección de los datos transferidos, exigiendo a los proveedores de servicios que adopten las medidas adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los Datos Personales.

5. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Nuestros terceros proveedores pueden estar situados fuera de España o del Espacio Económico Europeo (EEE). Siempre que transfiramos Datos Personales fuera del EEE, nos aseguramos de que se garantiza el mismo nivel de protección, implementando al menos una de las siguientes medidas de seguridad:

• Solo transferiremos Datos Personales a países que la Comisión Europea considere que proporcionan un nivel adecuado de protección de Datos Personales. Para más detalles, véase Comisión Europea: Adecuación de la protección de datos personales en países no pertenecientes a la UE;
• Cuando utilizamos determinados proveedores de servicios situados en países terceros que no ofrecen un nivel de seguridad o protección de datos adecuado, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea que aseguran y garantizan la misma protección que en Europa. Para más detalles, véase Comisión Europea: Contratos tipo para la transferencia de datos personales a terceros países;

6. SEGURIDAD DE DATOS PERSONALES

Tomaremos las medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos Personales recopilados a través de la Plataforma contra el mal uso o la destrucción, pérdida, alteración, divulgación, adquisición o acceso accidental, ilegal o no autorizado, que sean consistentes con las leyes y regulaciones aplicables en materia de privacidad y seguridad.

Sin embargo, ningún sitio de Internet puede considerarse completamente seguro y por ello no nos responsabilizamos del acceso no autorizado o no intencionado que esté fuera de nuestro control.

Asimismo, nuestra Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o nivel de seguridad que existan en esas otras páginas web, que no se atendrán a lo dispuesto en esta Política de Privacidad. Aconsejamos a los Usuarios que lean siempre atentamente las políticas de privacidad de cualquier sitio web ajeno a la Plataforma.

7. ANALÍTICA A TRAVÉS DE MOBILE ID

Asimismo, la Plataforma podrá utilizar tecnología de identificación de dispositivos móviles, conocida como "ID Mobile". Un ID Mobile es un código identificador único, incorporado en cada dispositivo por su fabricante. Podemos utilizar este identificador único para identificar los dispositivos de los Usuarios o para analizar ciertos comportamientos de los Usuarios, como la frecuencia de uso de la Plataforma.

La tecnología ID Mobile permite hacer que nuestros servicios y funcionalidades sean fáciles de usar, ya que nos posibilita reconocer el dispositivo del Usuario cada vez que utilice la Plataforma o haga uso de uno de nuestros servicios. El Usuario puede configurar su dispositivo móvil para restringir o limitar los usos y funcionalidades de su ID Mobile, permitiendo su uso únicamente en casos individuales o excepcionales autorizados por el Usuario. Sin embargo, limitar o deshabilitar su ID Mobile podría afectar al normal desarrollo de la Aplicación o de su dispositivo.

Para más información sobre cómo configurar el ID Mobile de su dispositivo, consulte los siguientes enlaces:

ID Mobile de Google:

https://support.google.com/authorizedbuyers/answer/3221407?hl=en

ID Mobile de Android:

https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6048248?hl=es

ID Mobile de Apple:

https://support.apple.com/en-us/HT205223

8. COOKIES

Cierta parte de la información a la que se hace referencia en esta Política de Privacidad se recopila a través de nuestro uso de cookies y técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen determinadas cantidades de información que se descargan y se pueden almacenar en el dispositivo del Usuario, por ejemplo, en el ordenador, teléfono móvil o Tablet.

A veces estas cookies y técnicas similares son necesarias para recordar la configuración de la cuenta, el idioma y el país, y además nos permiten medir y analizar el comportamiento de los Usuarios en nuestra Plataforma y mostrarle anuncios personalizados en nuestra Plataforma o en sitios web de terceros.

Cuando sea necesario, se pedirá a los Usuarios su consentimiento para nuestro uso de cookies. Para ver más información sobre qué cookies usamos y cómo las usamos, revise nuestra Política de Cookies.

9. DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cualquier momento, los Usuarios podrán ejercer ante sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, en los términos previstos en la normativa vigente.

En caso de que los Usuarios se opongan al tratamiento de sus datos, Heineken dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos previstos en la normativa vigente o para la defensa de posibles reclamaciones.

No es necesario pagar ninguna tarifa para acceder a sus datos o para ejercer cualquiera de los derechos que la normativa reconoce a los Usuarios, pero es importante en cuenta que podemos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Además, también podemos negarnos a cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Para responder a cualquier solicitud en relación con sus derechos de acceso a los datos, es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad. También podemos ponernos en contacto con el Usuario para solicitarle más información en relación con su solicitud para agilizar nuestra respuesta.

Tratamos de responder a todas las solicitudes dentro de un mes. De manera ocasional, podemos necesitar más de un mes si la solicitud es particularmente compleja o si el Usuario ha realizado varias solicitudes. En este caso, notificaremos al Usuario y le mantendremos informado.

En concreto, Usuario tiene derecho a:

Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en cualquier momento. Asimismo, también tiene derecho a oponerse cuando tratemos sus Datos Personales con fines de marketing directo. En algunos casos, Heineken puede necesitar tratar sus Datos Personales para otros motivos legítimos.

También tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus Datos Personales. Esto permite a los Usuarios recibir una copia de los Datos Personales que tenemos sobre el Usuario;
• Solicitar la corrección de los Datos Personales que tratamos. Esto permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos;
• Solicitar la supresión de sus Datos Personales. Esto permite solicitarnos que eliminemos los Datos Personales cuando no haya una base legal adecuada para que continuemos con el tratamiento, o cuando haya ejercido con éxito su derecho a oponerse al tratamiento;
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos Personales. Esto permite solicitarnos que suspendamos el tratamiento de sus Datos Personales en los siguientes escenarios: (a) para garantizar la exactitud de los datos; (b) cuando nuestro uso de los datos sea excesivo, pero no desea que los borremos; (c) cuando necesite que conservemos los datos, incluso si ya no los necesitamos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o (d) se ha opuesto a nuestro tratamiento de sus datos, pero necesitamos verificar si tenemos motivos legítimos para utilizarlos;
• Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales al Usuario o a un tercero. Le proporcionaremos al Usuario, o a un tercero que haya elegido, sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información automatizada para la que inicialmente nos haya dado su consentimiento o cuando utilizamos la información para llevar a cabo un contrato con el Usuario;
• Revocar el consentimiento en cualquier momento siempre y cuando utilicemos el consentimiento para tratar sus Datos Personales. Sin embargo, esto no afectará a la licitud de cualquier tratamiento realizado antes de retirar su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos proporcionarle ciertos servicios relacionados con el uso de la Plataforma. Le informaremos si este es el caso en el momento en que retire su consentimiento.

También tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Sin embargo, agradecemos a los Usuarios la oportunidad de resolver sus quejas directamente con nosotros antes de que interpongan una reclamación ante Agencia Española de Protección de Datos, por lo que rogamos que se pongan en contacto con Heineken a través de las direcciones de correo electrónico indicadas en el apartado anterior.

10. ACTUALIZACIONES

La Política de Privacidad podrá ser revisada y actualizada en cualquier momento. Cualquier cambio que se produzca en esta Política de Privacidad se publicará en la Plataforma y, en la medida en que sea razonablemente posible, será comunicado a los Usuarios.

11. CONTACTO

Si tiene cualquier otra pregunta, desea ejercer alguno de sus derechos o tiene alguna queja sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de los Datos Personales, puede ponerse en contacto con Heineken enviando un correo electrónico a: protecciondatos@heineken.es.

Marzo 2025